Quais são as Garantias e reembolsos possíveis ao comprar da China?

Garantias e reembolsos de produtos são quase que inexistentes ao importar mercadorias da China e de muitos outros países. Neste material, baseado na nossa vivência explicamos por que isso acontece. Expomos algumas garantias que não são realmente garantias e porque seu fornecedor pode não conseguir fornecer um reembolso, mesmo que queira.

Além disso, também explicamos outras formas – e mais realistas – de obter uma compensação do seu fornecedor. Mais especificamente, isso geralmente ocorre em termos de reparos, repacking ou peças de reposição.

Posso esperar uma garantia ao importar da China?

Em suma, não há garantias ao importar produtos da China ou de outros países da Ásia. Depois de pagar o saldo, o fornecedor não tem incentivos para oferecer qualquer forma de garantia que permita devoluções e substituições gratuitas de produtos defeituosos.

Existem exceções, mas na melhor das hipóteses você pode esperar uma “garantia” incluindo peças de reposição gratuitas enquanto ainda tem que cobrir os custos de frete aéreo. Também é importante mencionar que a maioria dos fabricantes na China não tem margens para oferecer garantias.

É parte do risco que mantém o custo unitário baixo e, em última análise, cabe ao comprador garantir que ele tenha um programa de garantia de qualidade adequado. Assumir que você pode recorrer a uma garantia do fornecedor está destinado a falhar. No caso muito raro de receber algum tipo de compensação, você deve considerá-lo um bônus.

Por que alguns fornecedores afirmam oferecer garantias de produtos?

Alguns fornecedores afirmam oferecer garantias de produtos simplesmente porque muitos compradores se apaixonam por ela. No entanto, o que muitos compradores esquecem de fazer é pedir ao fornecedor que apresente sua política de garantia.

O problema é que eles geralmente não têm uma política de garantia, mesmo alegando que oferecem alguma forma de garantia do produto. Resumindo, a garantia significa o que o fornecedor quiser – dependendo se você está prestes a fazer um pedido ou está registrando sua primeira reclamação.

Mas, se você perguntar, o fornecedor provavelmente dirá que eles cobrem apenas peças de reposição.

Posso obter um reembolso do meu fornecedor se não estiver satisfeito com os produtos?

Reembolsos de fornecedores chineses são raros, quase inéditos. Existem algumas razões para isso. Em primeiro lugar, a maioria das fábricas não pode simplesmente reembolsar dezenas de milhares de dólares porque “você não está satisfeito”. Muitos compradores não fornecem especificações claras do produto, o que resulta em mal-entendidos e problemas de qualidade – e é absurdo esperar que os fornecedores transacionem grandes somas para “compradores insatisfeitos”.

Além disso, você não pode esperar reembolsos, mesmo que possa demonstrar claramente que o fornecedor é o culpado. Isso ocorre simplesmente porque eles não têm motivos para reembolsá-lo depois de pagar o saldo.

Mas, vamos supor que seu fornecedor seja culpado e esteja realmente disposto a emitir um reembolso. Bem, eles podem não ser capazes de fazê-lo. A China tem controles de capital em vigor. Eles não podem simplesmente fazer login online e enviar dinheiro para contas bancárias em qualquer lugar do mundo. Assim, eles podem não ser capazes de fazê-lo, mesmo que eles queiram.

Já lidei com situações em que fábricas chinesas oferecem reembolsos, mas é tão raro que você nem deve considerar isso uma possibilidade.

Como podemos obter dinheiro de volta de fornecedores na China?

A resposta simples é que você não pode receber seu dinheiro de volta de fornecedores na China depois que ele for transferido. Portanto, é essencial que você sempre garanta que seus produtos tenham controle de qualidade e – se necessário – sejam testados em laboratório antes de pagá-los.

Uma vez que o dinheiro é enviado, dificilmente mais será visto.

É possível devolver produtos a fornecedores na China?

Isso acontece, mas somente se o fornecedor permitir que a devolução ocorra. Lidamos com defeitos do produto que só poderiam ser resolvidos pela fábrica. No entanto, eles pedirão que você pague o custo do frete pelo menos de uma maneira.

Quem é responsável pelas reclamações de garantia dos consumidores?

Os consumidores são protegidos por leis de proteção ao consumidor, que podem dar direito a reparos, substituições ou garantias gratuitas dentro de um determinado período de tempo.

Na prática, o importador é sempre responsável por tais reclamações, e não pode transferir essa responsabilidade para fabricantes em terras distantes.

É injusto, certo? Você fica lidando com substituições, devoluções e reclamações de garantia enquanto seu fornecedor sai impune.

Bem, do meu ponto de vista, isso é simplesmente parte do risco envolvido na importação de produtos da China e da Ásia em geral. Os produtos de fabricação custam menos na China, e uma razão para isso é que o risco é maior.

Cabe a você como importador gerenciar os riscos, o que só pode ser feito através da implementação de um programa de garantia de qualidade.

Quais são algumas maneiras de ser compensado por um fornecedor?

Aqui estão alguns exemplos de maneiras mais realistas de obter algum tipo de compensação do seu fornecedor caso receba produtos defeituosos ou danificados:

Opção 1: refazer itens defeituosos

É muito mais fácil fazer um fornecedor concordar com um remake, em vez de um reembolso completo. No entanto, há várias coisas a serem consideradas ao redigir os ‘termos de reelaboração’ no Contrato de Vendas:

1. Quando um fornecedor deve refazer os produtos? Refazer e reenviar peça por peça (à medida que os defeitos são relatados) não é viável para nenhuma das partes. Em vez disso, sugiro que você especifique um certo limite, que, quando excedido, exige que o fornecedor refaça a quantidade defeituosa imediatamente. Quando o número relatado de unidades defeituosas estiver abaixo desse limite (por exemplo, 100 unidades), o fornecedor poderá refazer os itens quando o próximo lote for pedido.

2. O fornecedor deve respeitar um determinado prazo, contado desde a apresentação do pedido de indemnização até à data de expedição dos artigos.

3. Não espere que o fornecedor cubra os custos de envio, taxas e impostos adicionais. Para taxas e impostos, você pode solicitar uma dedução às autoridades fiscais e alfandegárias locais (existem regulamentos na maioria dos países sobre substituições internacionais), enquanto o frete pode ser compensado pela sua companhia de seguros.

Opção 2: Reparos de produtos

Os termos de garantia de muitos fabricantes não são muito mais do que uma declaração escrita de que eles “repararão todos os itens defeituosos”. Agora, isso é um pequeno problema. Eles estão na China, e você provavelmente está muito longe da China. Assim, o primeiro passo é obter os itens devolvidos. Assim, as seguintes perguntas devem ser respondidas:

• Quem está cobrindo o frete de retorno? (Provavelmente o importador)
• E se os itens não puderem passar pela alfândega na China? (As alfandegas chineses, ‘Hai Guan’, muitas vezes agem de maneiras misteriosas)
• Quanto tempo o fornecedor terá para reparar os produtos?
• E se os produtos não puderem ser reparados?

Opção 3: Enviar peças de reposição

Ao comprar máquinas e veículos, por exemplo, você pode estar um pouco seguro ao assumir que eles garantiram a cadeia de suprimentos de peças de reposição. Máquinas, telas de LED e muitos outros produtos precisam ser substituídos regularmente.

Muitos fornecedores, fornecem peças extras junto com cada pedido – permitindo assim ao comprador substituir peças com defeito, por exemplo, ventiladores e fontes de alimentação, enquanto o fornecedor envia peças de reposição adicionais. Ao redigir os termos da peça de reposição, você precisa levar em consideração o seguinte:

• As peças serão fornecidas gratuitamente pelo fornecedor? Se sim, por quanto tempo isso é válido?
• O comprador, ou o fornecedor, pagará o custo de entrega? (O comprador, na maioria dos casos)
• Existem requisitos para pedido de pedido para cada peça de reposição?
• Quantos dias o fornecedor tem para enviar as peças de reposição?

Como relatar itens com defeito

É crucial relatar rapidamente produtos defeituosos o mais rápido possível. Dito isso, você deve fornecer uma visão geral completa que detalha os tipos de defeitos e o número de itens defeituosos. Sem isso, nem você nem o fornecedor podem quantificar a extensão dos problemas de qualidade e o valor potencial dos itens defeituosos.

Muitos compradores inexperientes tendem a exagerar enviando e-mails irritados e emocionais ou mensagens de Whatsapp. Enquanto isso, o fornecedor fica imaginando se se trata de um punhado de unidades defeituosas ou de todo o lote.

Por fim queremos incentivar fortemente que tenha um contrato de fornecimento detalhando todos os pontos discutidos aqui e que combine esse contrato com serviços de inspeção de carga e fabrica.